Conditions générales d'utilisation

Version du 16 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente (ci-après les « Conditions ») régissent l'accès au site Astre21 et l'utilisation des services proposés par Astre21 Sàrl, société à responsabilité limitée de droit suisse dont le siège est situé c/o Sarah Stocker, Rue du Château 24, 1814 La Tour-de-Peilz (Vaud, Suisse), inscrite au registre du commerce sous le numéro IDE CHE-226.758.223 (ci-après « Astre21 », « nous »). Toute commande ou utilisation des services implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions.

Astre21 se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande. Les Conditions modifiées sont publiées sur le site et entrent en vigueur dès leur mise en ligne.

2. Accès au site et compte

L'accès au site est ouvert à toute personne disposant d'une connexion Internet. Certains services nécessitent la création d'un compte personnel. Lors de l'inscription, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à en assurer la mise à jour.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. En cas d'utilisation non autorisée, vous devez nous en informer sans délai au moyen du formulaire de support accessible depuis votre espace personnel.

3. Description des services

Astre21 propose des services numériques d'astrologie et de guidance, ainsi que des accompagnements personnalisés. L'offre se compose des formules et prestations suivantes :

3.1 Abonnements

• Gratuit : thème natal offert, sans frais ni engagement.
• Bronze : prévision quotidienne personnalisée.
• Silver : prévisions mensuelles personnalisées.
• Gold : prévisions approfondies pour trois mois, facturées par périodes de trois (3) mois, avec les profils de proches explicitement ajoutés dans la limite annoncée avant la souscription.

3.2 Études écrites et prestations individuelles

• Question écrite : réponse personnalisée livrée dans le délai annoncé avant la commande.
• Synastrie : étude de la dynamique entre deux thèmes, livrée en PDF dans le délai annoncé avant la commande.
• Thème natal complet : analyse approfondie du thème natal, livrée en PDF dans le délai annoncé avant la commande.
• Astrocartographie : analyse des régions favorables selon le thème, livrée en PDF dans le délai annoncé avant la commande.

3.3 Accompagnements en direct

• Consultation astrologique : échange en visioconférence depuis l'espace personnel, selon le format, la durée et le tarif affichés lors de la réservation en ligne.
• Guidance par les cartes : échange en direct à durée libre, facturé à la minute selon le tarif affiché lors de la réservation.

3.4 Échanges par messages

• Ouverture d'un échange : échange écrit avec un praticien depuis l'espace personnel, pour une question qui ne remplace pas une séance, au prix d'ouverture fixé par le praticien et affiché avant le paiement. Le praticien répond par messages et ferme l'échange une fois la question éclairée ; une autre question se pose en rouvrant l'échange, au prix d'ouverture.
• Réponse sur mesure : pour une question qui demande davantage, le praticien peut proposer dans l'échange une réponse sur mesure ou une consultation, dont le prix est affiché avant tout paiement supplémentaire, que vous restez libre de ne pas régler.

Astre21 se réserve le droit de faire évoluer, suspendre ou supprimer tout ou partie de ses services. Les caractéristiques détaillées et les tarifs en vigueur sont accessibles sur les pages dédiées du site.

4. Prix et taxes

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), en euros (EUR) ou en dollars canadiens (CAD), selon le pays de facturation. Ils s'entendent toutes taxes éventuelles comprises. La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable dépend du pays de consommation et de la réglementation en vigueur ; elle est calculée et affichée, le cas échéant, lors du paiement. Astre21 Sàrl n'est pas immatriculée à la TVA.

Astre21 se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prestations sont facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Paiement

Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de services de paiement Stripe. Astre21 n'a pas accès à vos données bancaires complètes, lesquelles sont collectées et conservées directement par Stripe conformément aux normes de sécurité du secteur.

La commande n'est définitivement validée qu'après confirmation du paiement. En cas de refus de paiement, la commande est annulée de plein droit.

6. Abonnements, sans engagement et résiliation

Les formules Bronze et Silver sont des abonnements mensuels sans engagement de durée. Ils sont reconduits à chaque échéance mensuelle et prélevés à la date anniversaire de la souscription, jusqu'à résiliation.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace personnel. La résiliation prend effet à la fin du mois d'abonnement en cours ; l'accès au service est maintenu jusqu'à cette date, sans remboursement au prorata.

La formule Gold est un abonnement facturé par périodes de trois (3) mois, au tarif affiché avant la souscription, reconduit tacitement à chaque échéance. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre espace personnel ; la résiliation prend effet à la fin de la période trimestrielle en cours, sans remboursement au prorata.

7. Droit de rétractation et renonciation

Conformément à la réglementation applicable en matière de contrats conclus à distance, le consommateur résidant dans l'Union européenne dispose en principe d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours.

Toutefois, pour les contenus numériques fournis sur un support immatériel et exécutés immédiatement (prestations individuelles telles que la question écrite, le rapport de synastrie ou l'ouverture d'un échange par messages), vous reconnaissez et acceptez expressément, avant l'achat, que l'exécution commence dès la validation de la commande et vous renoncez en conséquence à votre droit de rétractation. Cette renonciation est recueillie de manière explicite au moment de la commande.

8. Absence de remboursement des produits numériques

Les produits et contenus numériques (réponses écrites, rapports, accès aux formules et prestations à distance) ne font l'objet d'aucun remboursement une fois la commande validée et l'exécution commencée, dans les limites autorisées par la loi. Toute somme versée au titre d'un abonnement déjà entamé reste acquise à Astre21.

Le prix d'ouverture d'un échange par messages n'est pas remboursé une fois l'échange ouvert, quelle que soit l'étendue de la réponse apportée par le praticien, y compris lorsqu'une question qui relève d'une séance ne reçoit qu'une réponse partielle, sous réserve des droits que la loi vous reconnaît. Font exception l'échange interrompu par la suspension du praticien et le remboursement accordé par Astre21 après examen d'une réclamation, notamment lorsque le praticien n'a pas répondu.

9. Consultations : annulation, déplacement et absence

Vous pouvez annuler ou déplacer une consultation depuis votre espace personnel. Jusqu'à vingt-quatre (24) heures avant l'heure prévue, l'annulation donne lieu au remboursement intégral du prix payé, et le déplacement vers un autre créneau du même praticien est possible trois (3) fois par consultation, sans frais.

Moins de vingt-quatre (24) heures avant l'heure prévue, la consultation ne peut plus être déplacée. Son annulation, comme votre absence constatée au plus tôt dix (10) minutes après l'heure prévue alors que vous ne vous êtes pas connecté à la séance, entraîne la retenue de quarante pour cent (40 %) du prix au titre du créneau réservé et le remboursement des soixante pour cent (60 %) restants.

Si le praticien annule la consultation, vous choisissez sans frais un nouveau créneau auprès de lui depuis votre espace personnel, jusqu'à l'heure initialement prévue ; à défaut, la consultation vous est intégralement remboursée. Si le praticien ne se présente pas, la consultation vous est intégralement remboursée.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, jamais sous forme d'avoir.

10. Avertissement et nature des contenus

Les contenus, analyses, prévisions et échanges proposés relèvent de l'astrologie, de la guidance et des pratiques associées. Ils sont fournis à titre indicatif et de divertissement. Ils ne constituent en aucun cas un conseil médical, psychologique, financier ou juridique, et ne sauraient se substituer à l'avis d'un professionnel qualifié. Vous demeurez seul responsable des décisions que vous prenez à la suite de la consultation de ces contenus.

Je m’appuie sur des outils pour préparer certains contenus, puis je les relis et les ajuste moi-même avant de vous les remettre.

11. Responsabilité

Astre21 s'engage à fournir ses services avec soin et diligence, dans le cadre d'une obligation de moyens. Astre21 ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, ni des conséquences résultant de l'usage que vous faites des contenus, ni d'une interruption ou d'un dysfonctionnement du site indépendant de sa volonté. Dans toute la mesure permise par le droit applicable, la responsabilité d'Astre21 est limitée au montant des sommes effectivement payées pour la prestation concernée.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (textes, contenus, analyses, rapports, marques, logos, éléments graphiques, mise en page) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive d'Astre21 ou de ses ayants droit. Les contenus personnalisés qui vous sont remis sont destinés à votre usage strictement personnel ; toute reproduction, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

13. Réservé aux personnes majeures

Les services d'Astre21 sont exclusivement réservés aux personnes âgées de dix-huit (18) ans et plus. En passant commande, vous déclarez avoir atteint l'âge de la majorité légale et disposer de la pleine capacité de contracter.

14. Droit applicable et for

Les présentes Conditions sont régies par le droit suisse. Tout litige relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution est soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Lausanne (Suisse), sous réserve des dispositions impératives protectrices des consommateurs qui leur seraient plus favorables.

15. Contact

Les demandes d'assistance sont centralisées dans le formulaire de support accessible depuis votre espace personnel. Pour une notification juridique relative aux présentes Conditions, vous pouvez écrire à info@astre21.com. Les autres coordonnées de la société restent disponibles dans les mentions légales.